29 июня 2025 10:24, Александр Коренев, Сбои, 👁 56
Сбой в работе Банка ВТБ сегодня вызывает волну недовольства по всей стране: на сервисе Downdetector зафиксировано более 1600 жалоб за последний час (https://downdetector.ru/sboi/vtb/)[1]. Пользователи из Москвы, Санкт-Петербурга и как минимум 15 других регионов сообщают о невозможности зайти в личный кабинет, оформить перевод, оплатить услуги или получить СМС-код для подтверждения операции. Согласно данным Downdetector, 38 % жалоб связаны с мобильным приложением, 37 % – с веб-версией, 17 % – с основным сервисом банка, 5 % – с личным кабинетом, остальные обращения касаются уведомлений и оповещений. При этом 71,9 % сообщений поступает с устройств на Android, 19,5 % – с iOS, оставшиеся жалобы приходят с Windows. В Москве регистрируется 6 % от всех обращений, в Санкт-Петербурге – 5 %, в Севастополе – 4 %, а в Новосибирской и Свердловской областях по 3 % (данные нормированы на численность населения). Эксперты связывают нестабильность с плановыми работами на серверах, перегрузкой инфраструктуры или возможной DDoS-атакой, однако официального подтверждения от банка пока нет. ALLE News рассказывает, какие сервисы пострадали сильнее всего, какие регионы в зоне риска и как быстро вернуть доступ к своим финансам.
Почему возникают сбои в работе ВТБ
- Плановые технические работы на серверах ВТБ. Регулярные обновления безопасности и оптимизации могут временно ограничивать доступ к онлайн-банку.
- Пиковые нагрузки. В часы пик (обычно с 9:00 до 11:00 и с 18:00 до 20:00) сервера испытывают максимальный поток запросов, что может привести к замедлению работы или временным ошибкам.
- Целенаправленные DDoS-атаки. Злоумышленники могут перегружать инфраструктуру банка искусственным трафиком, вызывая недоступность сервисов.
- Проблемы у интернет-провайдера. Часто неполадки связаны не с банком, а с нестабильностью соединения у оператора связи.
- Некорректные настройки браузера или устройства. Неподдерживаемые расширения, блокировщики рекламы или устаревшие сертификаты могут препятствовать загрузке страниц.
- Устаревшая версия мобильного приложения или операционной системы. Обновление до последней сборки зачастую решает большинство проблем.
Статистика по регионам и устройствам
Жалобы по регионам
| Регион | Доля жалоб |
|---|---|
| Москва | 6 % |
| Санкт-Петербург | 5 % |
| Севастополь | 4 % |
| Новосибирская область | 3 % |
| Свердловская область | 3 % |
Жалобы по устройствам
| Устройство | Доля |
|---|---|
| Android | 71,9 % |
| iOS | 19,5 % |
| Windows | 8,6 % |
Как проверить статус и связаться с поддержкой
Чтобы оперативно узнать о текущем состоянии сервисов ВТБ и получить помощь:
- Загляните на Downdetector: https://downdetector.ru/sboi/vtb/.
- Запустите Speedtest by QMS, чтобы оценить скорость соединения до серверов банка.
- Проверьте раздел «Статус сервисов» на официальном сайте ВТБ: https://vtb.ru.
- Подпишитесь на официальный Telegram-бот: https://t.me/vtb_main_bot и на канал ALLE News для мгновенных оповещений.
- Позвоните в техподдержку по бесплатному номеру 8 800 100 24 24 (частные клиенты) или 8 800 200 77 99 (корпоративные клиенты).
- Отправьте запрос через форму обратной связи на сайте или напишите на info@vtb.ru.
Итоги и рекомендации
Проблемы с доступом к онлайн-сервисам ВТБ могут быть вызваны разными факторами: от плановых технических работ до DDoS-атак или сбоев провайдера. Чтобы минимизировать риск потери доступа, обновляйте приложение до последней версии, проверяйте настройки устройства и следите за статусом на Downdetector и официальном портале банка. В большинстве случаев неполадки устраняются в течение нескольких часов, а служба поддержки ВТБ оперативно информирует клиентов о ходе работ.
[1] Downdetector: Сбой ВТБ – https://downdetector.ru/sboi/vtb/
