18 июля 2025 08:00, Марина Соколова, Новости СВО и мобилизации, 👁 116
Ростовская область первой в России внедрила сервис «одного окна» в многофункциональных центрах (МФЦ), что позволило более 2 649 участникам специальной военной операции (СВО) и членам их семей оформить все федеральные, региональные и муниципальные меры поддержки по единому заявлению. Раньше за разными услугами приходилось обращаться в 16 разных ведомств и ждать результаты по отдельным запросам, тратя время и силы. Теперь каждый заявитель посещает МФЦ всего дважды — чтобы оставить заявку и получить конечный результат — независимо от количества выбранных мер помощи.
Суть сервиса «одного окна» в МФЦ Ростовской области
Сервис «одного окна» объединяет более 70 видов помощи: ежемесячные выплаты, компенсации по ЖКУ, льготы на обучение детей и профессиональную переориентацию. Раньше в МФЦ принимали только 28 программ, а в электронном виде было доступно не более 20. Сегодня при личном визите или через интерактивного помощника на портале МФЦ можно:
- Выбрать подходящие меры поддержки и сразу узнать список документов.
- Подать единое заявление, прикрепив нужные сканы и подтверждения.
- Отслеживать статус заявки онлайн или у сотрудника офиса.
Ключевые преимущества нового подхода
| Параметр | Раньше | Сейчас |
|---|---|---|
| Количество ведомств | До 16 | 1 (МФЦ) |
| Число посещений | От 4 до 16 | 2 |
| Доступных программ | 28 (МФЦ) и 20 (онлайн) | Более 70 |
| Срок рассмотрения | До нескольких недель | До 10 рабочих дней |
Как подать единую заявку
- Посетите любой МФЦ Ростовской области или зайдите на портал центра.
- Выберите раздел «Участники СВО и их семьи».
- Заполните единое заявление, загрузите подтверждающие документы.
- Получите электронное подтверждение о принятии заявки.
- Отслеживайте статус через личный кабинет или обратитесь к специалисту.
По словам замгубернатора Артёма Хохлова, такой подход экономит до 70 % времени и снижает административную нагрузку. Опыт Ростовской области уже переняли 12 других регионов РФ. Минцифры России на базе этого проекта разрабатывает аналогичный сервис на портале «Госуслуги» (источник: digital.gov.ru).
Итоги и перспективы
Запуск сервиса «одного окна» в МФЦ показал высокую эффективность и востребованность среди участников СВО: более 2 649 человек получили помощь всего за первые недели работы. Сокращение бюрократических процедур и расширение доступных мер поддержки делают региональную модель примером для масштабирования по всей стране. В ближайшее время планируется увеличение ассортимента льгот и интеграция с федеральным порталом «Госуслуги» для полного перехода на цифровую платформу.
